Dein Konto kann aus verschiedenen Gründen geschlossen sein. Nachfolgend findest du die häufigsten Ursachen, warum der Zugriff auf dein Konto möglicherweise eingeschränkt wurde:

Zu oft falsches Passwort eingegeben

Wenn das Passwort mehrfach falsch eingegeben wurde, wird dein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Bitte verwende die Funktion Passwort vergessen, um ein neues Passwort zu erstellen.

Provisorisches Konto nicht verifiziert

Wenn dein Konto provisorisch erstellt wurde und du es nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums verifiziert hast, wird es automatisch geschlossen. Bitte wende dich an unseren Customer Support, um das Problem zu lösen.

Letztes Login vor mehr als zwei Jahren

Gemäss unseren Richtlinien wird ein Konto geschlossen, wenn seit dem letzten Login mehr als zwei Jahre vergangen sind. Kontaktiere unseren Customer Support, um dein Konto wieder zu aktivieren.

Mehr als ein Konto eröffnet

Es ist nicht erlaubt, mehrere Konten zu eröffnen. Wenn festgestellt wird, dass du mehr als ein Konto besitzt, werden die zusätzlichen Konten geschlossen. Bitte nutze ausschliesslich dein ursprüngliches Konto.

Schweizweite Spielsperre

Wenn du schweizweit gesperrt wurdest, wird dein Konto automatisch geschlossen. Ein Konto kann erst wieder eröffnet werden, wenn die Spielsperre aufgehoben wurde. Mehr Infos zur Spielsperre findest du hier: Wie kann ich meine Spielsperre aufheben?