Votre compte peut être fermé pour diverses raisons. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre compte pourrait être inaccessible :

Mot de passe incorrect saisi trop de fois

Si le mot de passe est saisi de manière incorrecte plusieurs fois, votre compte sera bloqué pour des raisons de sécurité. Utilisez la fonction Mot de passe oublié pour créer un nouveau mot de passe.

Compte provisoire non vérifié

Si votre compte a été créé de manière provisoire et que vous ne l’avez pas vérifié dans le délai imparti, il sera automatiquement fermé. Veuillez contacter notre Customer Support pour résoudre ce problème.

Dernière connexion il y a plus de deux ans

Conformément à nos politiques, un compte est fermé s’il n’a pas été utilisé depuis plus de deux ans. Contactez notre Customer Support pour réactiver votre compte.

Création de plusieurs comptes

Il n’est pas autorisé de créer plusieurs comptes. Si nous constatons que vous avez plus d’un compte, les comptes supplémentaires seront fermés. Veuillez utiliser uniquement votre compte original.

Exclusion de jeu à l’échelle nationale

Si vous avez été interdit de jeu à l'échelle nationale en Suisse, votre compte sera automatiquement fermé. Un compte ne peut être rouvert qu'une fois l'interdiction de jeu officiellement levée. Plus d'informations sur l'interdiction de jeu sont disponibles sur : Comment puis-je lever mon interdiction de jeu ?